Un wiki es un sitio web en el cual cada una de sus páginas pueden ser editadas por múltiples colaboradores a través de un navegador web, dando así la ventaja de poder crear, modificar e incluso borrar cualquier tipo de información ingresada allí.
Porque la Wiki Soluciona el Problema[]
En las wikis actuales se guarda un historial de modificaciones que permiten recuperar cualquier estado anterior y confirmar qué usuario hizo tal cambio a través de notificaciones por correo electrónico, facilitando el mantenimiento general y el control de usuarios que acceden a
Wiki es un documento compartido y editado por multiples colaboradores
la wiki.
Teniendo en cuenta lo anteriormente mencionado, al realizarse el proceso de implementación de la wiki en la mesa de ayuda, los colaboradores podrán efectuar modificaciones a la información que allí registra complementado y mejorando los pasos de dicho requerimiento, haciendo más fácil esta tarea para otros colaboradores que ingresen a consultar.
Metodologia de Implementación[]
El presente trabajo tiene el objetivo de dar a conocer las metodologías para la implantación de soluciones tecnológicas a la vez que se conocen y se hace más eficiente la implantación y manejo de las nuevas tecnologías, sin embargo, tener una buena metodología no implica que el proceso vaya a ser exitoso, también se requiere de un buena herramienta para ser utilizada y que permita desarrollar ampliamente los propósitos de generar conocimiento.
Este tema es muy importante para la mesa de ayuda que quiere darle un cambio a los procesos con los que ya han trabajado durante varios periodos, regularmente se tiene problemas, uno de ellos es que el personal no siempre está a la orden del día, por ello es recomendable darles a conocer dicho sistema y capacitarlos para que tengan un buen manejo de este recurso